NEW 2023 성동구-한양대 아카데미 고객경험(UX/UI) 설계 과정 강의
2023 성동구-한양대 아카데미 고객경험(UX/UI) 설계 과정 강의 진행
연명흠 교수는 서울상공회의소에서 진행한 ‘고객경험(UX/UI) 설계 과정’을 2023년 9월 15일~22일 총 5일간 진행하였다.
해당 강의는 성동구 관내 사업자를 대상으로 국민대 연명흠 교수, 한양대 정의태 교수, 서울대 정의철 교수가 강사로 참여하였으며, 국민대 석사과정 송혜정 학생이 보조강사로 참여하였다.
강의 진행은 4시간 분량으로 UX/UI 입문 개념 및 이론 수업과 실습이 함께 이루어졌다. 서로 다른 회사와 직군의 사람들이 5명씩 팀을 이루어 프로젝트를 진행하였다. 팀별로 공통 관심사의 문제점을 설정하고 이를 다양한 방법론을 통해 고객경험을 설계하면서 사용자의 니즈를 찾고 문제를 해결해 나가는 과정을 이어나갔다.
보조강사로 참여하면서 각 팀의 인원들과 다양한 이야기를 할 수 있는 기회가 있었는데 그 중 아이데이션 단계와 시뮬레이션 단계에서 특별한 경험을 할 수 있었다.
한 팀은 신선하고 기발한 아이디어들이 쏟아져 나왔다. 구내식당을 팝업형식으로 구성해보자는 아이디어를 다양한 직군이 모여 서로의 이야기로 덧붙여가면서 구체적이고 탄탄해지는 과정이 흥미로웠다.
또한 한 팀은 매일 집밥을 먹을 때 음식물 줄이고자 하였는데 해결 방안을 마트에서 음식물을 줄이면서 기부까지 할 수 있는 방법을 고안했고, 이를 ‘레고 롤 플레잉’ 방법을 통해 상황의 흐름과 서비스를 어떻게 구성해야하는지를 구체적으로 구조화하는 부분이 흥미로웠다.
이번 고객경험(UX/UI)설계 과정 강의를 통해 다양한 직군에서 관심을 가지고 여러 부분에서 적용할 수 있다는 생각을 다시 한 번 하게 되었다. 고객경험을 어떻게 좋은 방향으로 이끌어 갈 수 있을까를 고민하고 문제를 해결하는 과정을 통해 모두가 Uxer로서 한발자국 나아갈 수 있는 계기가 되었다고 생각한다. 또한 이 과정을 함께 할 수 있어서 여러모로 뜻깊은 시간이었다.